Política de preços
Todos os preços incluem IVA ou, se não estiverem incluídos, esta informação está reflectida na ficha do produto.
Expedição
Os prazos de entrega variam em função do produto selecionado, pode consultar os prazos de entrega ao efetuar a sua encomenda. Estes prazos são expressos em dias úteis, tanto os dias úteis entre segunda e sexta-feira inclusive, como os fins-de-semana e feriados. Os prazos de entrega começam a contar a partir do dia em que a encomenda é efectuada (após o pagamento da encomenda).
Alguns produtos são entregues gratuitamente. Poderá ver se esta opção está disponível e o custo da entrega quando começar a processar a sua encomenda no sítio Web da Amazon.
Se desejar obter mais informações sobre os custos de envio, pode encontrá-las aqui.
Depois de ter efectuado a sua encomenda, pode acompanhar a sua entrega aqui.
Transporte
As condições de transporte variam em função do produto selecionado; pode consultar as condições na ficha do artigo, depois de ter sido redireccionado para o site da Amazon.
A mercadoria será entregue dentro do horário estabelecido pela agência de transportes, as entregas serão feitas de segunda a domingo, de acordo com a disponibilidade e as preferências do utilizador (nos produtos com possibilidade de entrega durante o fim de semana, o utilizador pode escolher se quer receber a encomenda durante os dias úteis ou também nos feriados).
As reclamações por danos ou quebra da mercadoria devem ser notificadas à Amazon no prazo de 30 dias após a receção do produto para que a reclamação seja tratada. Lembre-se de não deitar fora a embalagem dos produtos até ter verificado que estão em perfeitas condições. Antes de abrir a mercadoria, verifique se todos os produtos correspondem aos indicados na sua encomenda e, em caso de erro, informe-nos imediatamente.
Atenção:
Os preços não incluem o serviço de grua, uma vez que o cliente deve assegurar-se antecipadamente de que a sua encomenda entrará pelas vias de acesso disponíveis que é necessário atravessar para deixar a mercadoria no seu local final. O cliente deve igualmente assegurar-se de que dispõe de espaço suficiente para montar o artigo, caso este necessite de montagem.
Para mais informações sobre o transporte e os tipos de expedição, pode encontrar todas as informações sobre expedições e entregas aqui.
Direito de retratação
Se não ficar satisfeito com o artigo, a Amazon oferece-lhe a possibilidade de o devolver. Em conformidade com a Lei do Comércio a Retalho, desde que não tenham decorrido mais de 30 dias de calendário desde a receção do produto, será creditado 100% do valor do artigo comprado (o artigo deve estar sem uso e na embalagem original). O cliente receberá o reembolso dos montantes pagos pelos produtos no prazo estipulado pela Amazon através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente para a transação inicial. Se o cliente tiver pago qualquer montante pelo envio dos produtos, esse montante não poderá ser reembolsado.
Para efetuar uma devolução ou substituição de um produto, clique aqui.
Excepções: O direito de retratação não se aplica aos contratos relativos a:
- O fornecimento de bens selados que não sejam susceptíveis de devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega, em conformidade com o artigo 103.º, ponto E, do TRLGDCU de 3/2014.
- A prestação de serviços, uma vez que o serviço tenha sido totalmente executado, quando a execução tiver sido iniciada, com o consentimento expresso prévio do consumidor e do utilizador e com o reconhecimento por este de que está ciente de que, uma vez que o contrato tenha sido totalmente executado pelo empresário, terá perdido o seu direito de rescisão de acordo com o artigo 103, ponto A do TRLGDCU de 3/2014.
- O fornecimento de bens feitos de acordo com as especificações do consumidor e do utilizador ou claramente personalizados de acordo com o artigo 103, ponto C do TRLGDCU de 3/2014.
Garantia
Em caso de defeito no desempenho ou nas caraterísticas do produto, deve contactar a Amazon ou o fabricante do produto. Lembre-se de que, por lei, todos os bens de consumo têm uma garantia oferecida pelo fabricante durante 3 anos, embora alguns fabricantes possam prolongar esta garantia (recomendamos que contacte o fabricante para lhe fornecer esta informação). O período de garantia começa a contar a partir do momento da receção do bem, que se considera ter ocorrido no dia que consta da fatura ou do recibo de compra, ou da nota de entrega se esta for posterior. Na ausência de prova em contrário, presume-se que qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de dois anos a contar da entrega dos bens já existia aquando da entrega dos bens. O consumidor pode exigir que o comerciante reponha a conformidade do bem, reduza o preço ou resolva o contrato, sem quaisquer encargos para o consumidor, incluindo os custos necessários para repor a conformidade do bem, nomeadamente os custos de expedição, transporte, mão de obra ou materiais.
Para beneficiar da garantia é aconselhável conservar a fatura de compra, o cliente deve entregar os bens à agência de transportes devidamente embalados para que o artigo chegue protegido ao seu destino.
Nota:
- A garantia não cobre as manchas de humidade, que se devem a factores exteriores ao produto, humidade do local, transpiração elevada do utilizador, etc…
- Acções que eliminam a garantia:
1º Os colchões fabricados com núcleo de látex não são compatíveis com bases estofadas, bases estofadas ou outras superfícies que não permitam a sua transpiração. Também não podem incorporar protectores exteriores que limitem a ventilação do colchão.
2º Nenhum dos nossos colchões poderá assentar sobre bases de molas, se o defeito do colchão for causado pela base de molas, a garantia será perdida.
Selo Confianza Online: Resolução de litígios
A nossa empresa é membro da Confianza Online (associação sem fins lucrativos), inscrita no Registo Nacional de Associações Grupo 1, Secção 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carretera de San Jerónimo 18, 4º 1, 28014 Madrid (Espanha). Para mais informações: www.confianzaonline.es
As presentes Condições Gerais regem-se pela legislação espanhola. Da mesma forma, em conformidade com as disposições da Lei de Resolução Alternativa de Litígios, informamos os consumidores que, como entidade membro e nos termos do Código de Ética, os utilizadores podem recorrer à Confianza Online para a resolução alternativa de quaisquer litígios (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Se estiverem relacionadas com as transacções electrónicas com os consumidores, ou com a proteção de dados quando estiverem relacionadas com esta área, as reclamações serão resolvidas pelo Comité de Mediação da Confianza Online, acreditado para a resolução alternativa de conflitos de consumo.
Se as reclamações se referirem à publicidade digital ou à proteção de dados relacionada com esta área, serão submetidas ao Júri de Publicidade da AUTOCONTROL. Recordamos também que pode aceder à plataforma de resolução de litígios em linha da União Europeia através da seguinte ligação: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
Modalidades de pagamento
O cliente poderá escolher entre os seguintes métodos de pagamento, embora a disponibilidade possa variar consoante o produto. Encontrará os métodos de pagamento disponíveis para o produto específico quando aceder à secção de processamento de encomendas do sítio Web da Amazon:
Conta bancária:
O cliente poderá pagar o montante total da compra, desde que tenha uma conta bancária válida num país onde o pagamento por conta bancária SEPA seja suportado, podendo pagar com uma conta bancária em euros.
Cartão ou Bizum:
Pagar com cartão de crédito ou débito (se o seu cartão tiver a função “Plazox” activada, pode adiar o pagamento até 12 meses).
Vale de oferta ou código promocional:
Se tiver um vale de oferta ou crédito Amazon disponível na sua conta, pode utilizar o montante correspondente para pagar parte ou a totalidade do preço do(s) produto(s).
Nota: Se tiver dificuldade em efetuar o pagamento com as opções disponíveis, pode contactar-nos por telefone para obter aconselhamento.
Fotografias e medidas
As cores e os tons representados no sítio Web podem variar consoante o monitor em que são visualizados. Os artigos podem sofrer ligeiras alterações estéticas em relação às fotografias originais do sítio Web, devido a futuras melhorias introduzidas.
As medidas apresentadas podem variar no comprimento e na largura em +/- 2 cm e em 10% da altura, de acordo com a norma UNE-EN 1334 (a altura especificada nas caraterísticas técnicas dos colchões refere-se ao centro do colchão e não aos lados). A BEDLAB não se responsabiliza por eventuais erros cometidos pelo cliente na seleção dos tamanhos e composições disponíveis e pelos custos que daí possam resultar.
Pedido de fatura
O cliente poderá descarregar eletronicamente a fatura da encomenda diretamente da sua conta Amazon. Também pode obtê-la em papel ou em formato eletrónico clicando aqui.