Politique de prix
Tous les prix incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) ou, si elle n’est pas incluse, cette information est reflétée dans la fiche produit.
Expédition
Les délais de livraison varient en fonction du produit sélectionné, vous pouvez consulter les délais de livraison au moment de passer votre commande. Ces délais sont exprimés en jours ouvrables, aussi bien les jours ouvrables entre le lundi et le vendredi inclus, que les week-ends et les jours fériés. Les délais de livraison commencent à courir à partir du jour de la commande (une fois la commande payée).
Certains produits sont livrés gratuitement. Vous pourrez voir si cette option est disponible et le coût de la livraison une fois que vous aurez commencé à traiter votre commande sur le site d’Amazon.
Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur les frais de livraison, vous pouvez les trouver ici.
Une fois que vous avez passé votre commande, vous pouvez suivre votre livraison ici.
Transport
Les conditions de transport varient en fonction du produit sélectionné, vous pouvez consulter les conditions dans la fiche de l’article, une fois que vous avez été redirigé vers le site d’Amazon.
La marchandise sera livrée selon le calendrier établi par l’agence de transport, les livraisons seront effectuées du lundi au dimanche, en fonction de la disponibilité et des préférences de l’utilisateur (pour les produits avec possibilité de livraison pendant le week-end, l’utilisateur peut choisir de recevoir la commande pendant les jours ouvrables ou également pendant les jours fériés).
Les réclamations pour dommages ou casse de la marchandise doivent être notifiées à Amazon dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour que la réclamation soit traitée. N’oubliez pas de ne pas jeter l’emballage des produits avant d’avoir vérifié qu’ils sont en parfait état. Avant d’ouvrir la marchandise, vérifiez que tous les produits correspondent à ceux indiqués dans votre commande. En cas d’erreur, veuillez nous en informer immédiatement.
A noter : Les prix ne comprennent pas le service de grue, car le client doit s’assurer à l’avance que sa commande entrera par les voies d’accès disponibles qui doivent être traversées pour déposer les marchandises à leur emplacement final. Le client doit également s’assurer qu’il dispose de suffisamment d’espace pour assembler l’article s’il doit être monté.
Pour plus d’informations sur le transport et les types d’envois, vous pouvez trouver toutes les informations sur les envois et les livraisons ici.
Droit de rétractation
Si vous n’êtes pas satisfait de l’article, Amazon vous offre la possibilité de le retourner. Conformément à la loi sur la réglementation du commerce de détail, à condition qu’il ne se soit pas écoulé plus de 30 jours calendaires depuis la réception du produit, le client sera crédité de 100 % de la valeur de l’article acheté (l’article doit être inutilisé et dans son emballage d’origine). Le client recevra le remboursement des montants payés pour les produits dans la période stipulée par Amazon par le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale. Si le client a payé un montant quelconque pour l’expédition des marchandises, ce montant ne peut être remboursé.
Pour effectuer un retour ou un remplacement de produit, cliquez ici.
Exceptions : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats relatifs à :
- La fourniture de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison conformément à l’article 103, point E de la TRLGDCU du 3/2014.
- La prestation de services, une fois le service entièrement exécuté, lorsque l’exécution a commencé, avec le consentement préalable exprès du consommateur et de l’utilisateur et avec la reconnaissance par celui-ci qu’il est conscient qu’une fois le contrat entièrement exécuté par l’entrepreneur, il aura perdu son droit de rétractation conformément à l’article 103, point A de la TRLGDCU de 3/2014.
- La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l’utilisateur ou clairement personnalisés conformément à l’article 103, point C de la TRLGDCU du 3/2014.
Garantie
En cas de défaut de fonctionnement ou de caractéristiques du produit, vous devez contacter Amazon ou le fabricant du produit. N’oubliez pas que, selon la loi, tous les biens de consommation bénéficient d’une garantie offerte par le fabricant pendant 3 ans, bien que certains fabricants puissent prolonger cette garantie (nous vous recommandons de contacter le fabricant pour qu’il vous fournisse ces informations). La période de garantie commence à courir au moment de la réception des biens, qui sera considérée comme ayant eu lieu le jour figurant sur la facture ou le reçu d’achat, ou sur le bon de livraison si celui-ci est postérieur. Sauf preuve contraire, le défaut de conformité qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien est présumé exister au moment de la délivrance du bien. Le consommateur peut exiger du professionnel la correction du défaut de conformité, une réduction du prix ou la résolution du contrat, sans frais pour le consommateur, y compris les frais nécessaires à la mise en conformité du bien, notamment les frais d’expédition, de transport, de main-d’œuvre ou de matériaux.
Pour bénéficier de la garantie, il est conseillé de conserver la facture d’achat. Le client doit remettre les biens à l’agence de transport correctement emballés afin que l’article arrive protégé à destination.
Note :
- La garantie ne couvre pas les taches d’humidité, celles-ci sont dues à des facteurs extérieurs au produit, humidité du lieu, forte transpiration de l’utilisateur, etc….
- Actions qui éliminent la garantie :
1º Les matelas fabriqués avec une âme en latex ne sont pas compatibles avec les bases tapissées, les sommiers rembourrés ou d’autres surfaces qui ne leur permettent pas de transpirer. Ils ne peuvent pas non plus incorporer des protections externes qui limitent la ventilation du matelas.
2º Aucun de nos matelas ne pourra reposer sur des sommiers à ressorts, si le défaut du matelas est causé par le sommier à ressorts, la garantie sera perdue.
Conflit de droit et de juridiction et choix de la loi applicable
Nous espérons que nous n’aurons jamais de litige ou de litige de quelque nature que ce soit avec vous. Toutefois, si un litige ou une réclamation survient à la suite des présentes Conditions, du site Web, de votre achat de produits ou de votre utilisation de tout service disponible sur notre site Web, les règles et procédures suivantes s’appliqueront.
Résolution informelle des conflits : Les deux parties (vous et BedLab) conviennent qu’elles tenteront, de bonne foi, de résoudre tout litige ou litige de manière informelle. Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez lancer ce processus informel, vous devez soumettre un avis clairement marqué « Avis de litige » et devez contenir votre nom, adresse et coordonnées, une explication brève mais claire de votre plainte / litige, en indiquant la résolution que vous recherchez pour elle. Toutes les notifications doivent être envoyées à contacto@bedlab.net. Nous vous contacterons par e-mail à l’adresse que vous avez spécifiée dans votre notification. Les deux parties (vous et BedLab) conviennent de déployer tous les efforts raisonnables pour résoudre tout litige de bonne foi par le dialogue et la négociation dans les trente (30) jours suivant la mise en demeure. Si le litige n’est pas résolu dans les délais trente (30) jours après le dépôt, l’une ou l’autre des parties peut recourir aux procédures décrites plus loin dans la présente section.
Les présentes Conditions et la relation entre l’utilisateur et BedLab seront régies dans tous les cas par les lois françaises sans qu’il soit nécessaire de recourir aux principes de conflit de lois pour déterminer la loi applicable. En outre, le Client peut avoir recours à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL), accessible à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Il est précisé que la demande de médiation du Client ne sera recevable que si : le Client a d’abord tenté de résoudre le litige directement auprès du Vendeur par une réclamation écrite, telle que décrite ci-dessus ; la demande du Client n’est pas manifestement infondée ou abusive ; la demande du Client intervient dans un délai inférieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du Vendeur ; le litige n’a pas été préalablement examiné par un autre médiateur ou par un tribunal.
Modes de paiement
Le client pourra choisir parmi les modes de paiement suivants, bien que la disponibilité puisse varier en fonction du produit. Vous trouverez les modes de paiement disponibles pour le produit spécifique lorsque vous accéderez à la section de traitement des commandes du site web d’Amazon :
Compte bancaire :
Le client pourra payer le montant total de l’achat s’il dispose d’un compte bancaire valide dans un pays où le paiement par compte bancaire SEPA est pris en charge et s’il peut payer avec un compte bancaire en euros.
Carte ou Bizum :
Paiement par carte de crédit ou de débit (si la fonction « Plazox » est activée sur votre carte, vous pouvez différer le paiement jusqu’à 12 mois).
Chèque-cadeau ou code promotionnel :
Si vous disposez d’un chèque-cadeau ou d’un crédit Amazon sur votre compte, vous pouvez utiliser le montant correspondant pour payer une partie ou la totalité du prix du ou des produits.
Note : Si vous avez des difficultés à effectuer le paiement avec les options disponibles, vous pouvez nous contacter par téléphone pour obtenir des conseils.
Photographies et mesures
Les couleurs et les tons représentés sur le site web peuvent varier en fonction du moniteur sur lequel ils sont affichés. Les articles peuvent subir de légères modifications esthétiques par rapport aux photographies originales du site, en raison des améliorations futures apportées.
Les mesures proposées peuvent varier de +/- 2 cm en longueur et en largeur et de 10% en hauteur, conformément à la norme UNE-EN 1334 (la hauteur indiquée dans les caractéristiques techniques des matelas se réfère au centre du matelas et non aux côtés). BEDLAB n’est pas responsable des erreurs commises par le client lors de la sélection des tailles et des compositions disponibles, ni des frais qui en découlent.
Demande de facture
Le client pourra télécharger la facture de sa commande par voie électronique directement depuis son compte Amazon. Vous pouvez également l’obtenir en format papier ou électronique en cliquant ici.
